客户洞察帮助企业改善购买旅程

每个客户的购买历程由 5 个阶段组成：认知、考虑、购买、保留和支持。客户洞察可以帮助公司绘制客户旅程并识别业务差距，并找到改善客户旅程体验的最佳方法。



客户洞察改善购买旅程，帮助客户获得更好的体验

客户洞察改善购买旅程，帮助客户获得更好的体验



客户洞察示例：



Wayfair 是一家价值数十亿美元的在 英国电子邮件列表 家电零售商，进行消费者研究并分析他们的数据。Wayfair 意识到他们需要改善整体客户体验。因此，他们创建了一款应用程序，允许应用程序用户为他们看到的产品拍照，提供他们所需的信息，以便 Wayfair 可以提出建议。








该应用程序不仅可以帮助 Wayfair 改善体验，还可以为公司提供有关客户风格和需求的新见解。因此，Wayfair 的客户保留率在应用程序推出当年就增加了 50%。



客户洞察保持客户满意度

客户洞察可帮助企业快速识别需要绩效管理和质量改进的员工部门或问题。尽早识别这些因素可以帮助企业提高客户满意度，确保小问题不会变成大的系统性问题。



客户洞察及时发现缺陷，保持客户满意度

客户洞察及时发现缺陷，保持客户满意度



例如，如果您想降低客户流失率，请寻找离开的客户以及他们离开的原因之间的相似之处。使用数据洞察来发现未来有可能离开您的企业并选择竞争对手的客户。接触与离开的客户有相似之处的客户，以预防问题并保留它们。



此外，企业可以使用可用的洞察数据来改善其客户档案。突出客户行为/疑虑/问题，并利用它们来优化体验，以提高客户满意度。



基于数据洞察优化客户体验将使人们感到被倾听，培养客户联系、情感和忠诚度。



客户洞察激励员工

跟踪客户满意度并将其回馈给员工是保持积极性的好方法，让每个人都专注于客户价值。